มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ร่วมกับองค์การบริหารส่วนจังหวัดนครศรีธรรมราช (อบจ.นครศรีธรรมราช) และองค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) ในพื้นที่ ได้แก่ อบต.ท่าศาลา อบต.สี่ขีด อบต.ท่าซัก อบต.เขาขาว และ อบต.รามแก้ว จัดโครงการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น     
          โครงการนี้สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลที่มุ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการพัฒนาชุมชน โดยมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ในฐานะสถาบันอุดมศึกษาได้นำความรู้และประสบการณ์มาสนับสนุนการดำเนินงาน โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นใน 4 ด้านหลัก ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ: ประชาชนพึงพอใจกับขั้นตอนการขอรับบริการต่างๆ หรือไม่ มีขั้นตอนใดบ้างที่ซับซ้อนหรือยุ่งยาก ด้านช่องทางการให้บริการ: ช่องทางการให้บริการที่มีอยู่ เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์ การติดต่อทางอินเทอร์เน็ต หรือการไปติดต่อด้วยตนเอง เป็นที่เข้าถึงและสะดวกสำหรับประชาชนหรือไม่  ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ: เจ้าหน้าที่ให้บริการมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ มีความสุภาพ และมีความกระตือรือร้นในการช่วยเหลือประชาชนหรือไม่ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก: สิ่งอำนวยความสะดวกที่หน่วยงานจัดเตรียมไว้ เช่น ที่นั่ง ห้องน้ำ สัญญาณอินเทอร์เน็ต เป็นที่น่าพอใจของประชาชนหรือไม่  
          ผลการสำรวจ จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อหาจุดแข็ง จุดอ่อน และแนวทางการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานท้องถิ่นในอนาคต เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของประชาชนและมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ การดำเนินโครงการนี้ เป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทุกภาคส่วนในการร่วมกันพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชนในพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบริการสาธารณะ ซึ่งจะส่งผลให้ประชาชนได้รับบริการที่ดีขึ้นและมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น